回顧

首先，要明確參訓(xùn)單位的培訓(xùn)需求。同樣一個(gè)項(xiàng)目在給不同的參訓(xùn)者做回顧可能涉及的理論點(diǎn)或是表述方式是不一樣的。如同樣是做一個(gè)空中單杠，在給新員工的入司培訓(xùn)與銷售員的培訓(xùn)或者管理層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)回顧起來就不能簡單地用挑戰(zhàn)自我，克服心理障礙來回顧，要結(jié)合他們在企業(yè)中扮演的角色更有針對性地來闡述相關(guān)理論。

第二，培訓(xùn)之前要對所有培訓(xùn)項(xiàng)目作一個(gè)梳理，理出一條理論回顧線，在培訓(xùn)實(shí)施過程中有系統(tǒng)地來進(jìn)行回顧。一天或者兩天的培訓(xùn)會(huì)做好幾個(gè)項(xiàng)目，有些項(xiàng)目在理論回顧上是相通的或者說是有重疊的，那就要求培訓(xùn)師在事先要明確在哪一個(gè)項(xiàng)目中要著重回顧哪個(gè)理論點(diǎn)，這樣才不至于每個(gè)項(xiàng)目都回顧的差不多，但每個(gè)項(xiàng)目回顧都沒有做透。當(dāng)然，定好的回顧主線并不是說不可改變的，還需要靈活掌握。如果參訓(xùn)者在項(xiàng)目進(jìn)行過程中所表現(xiàn)出的矛盾并不是你事先所想闡述的理論點(diǎn)，那就要及時(shí)調(diào)整你的回顧點(diǎn)，以使參訓(xùn)者有更深刻的體會(huì)。這就要求培訓(xùn)師在項(xiàng)目操作過程中作好一個(gè)觀察者，將參訓(xùn)者的一些突出表現(xiàn)及一些細(xì)節(jié)都記錄下來，在回顧過程中這些都是一些非常好的素材。
　　第三，要善于運(yùn)用多種技巧來使回顧更深動(dòng)。拓展訓(xùn)練講究的是讓參訓(xùn)者去體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟與分享。那么在回顧中如果結(jié)合一些小游戲/小故事/案例來闡述相關(guān)理論那是會(huì)非常受歡迎的，并且也可以加深參訓(xùn)者的理解。如在講到溝通時(shí)信息傳遞的準(zhǔn)確性時(shí)加以一個(gè)“黑”的游戲就會(huì)使參訓(xùn)者更好地理解。一個(gè)“動(dòng)平衡”的游戲可以使參訓(xùn)者對于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)有更深的體會(huì)。另外，一些點(diǎn)睛的哲理故事在強(qiáng)化理論理解時(shí)的效果也是非常好的。有人稱拓展訓(xùn)練是成人演繹的童話，而有些童話或者是寓言在此種情境下是最能讓人去思考和接受的。當(dāng)然，如果在回顧過程中放上一段參訓(xùn)者在做項(xiàng)目中的錄像那是最好的。通過真實(shí)的回放，可以讓參訓(xùn)者自己去找項(xiàng)目進(jìn)行過程中所表現(xiàn)出的一些不足，也許在一陣善意的笑聲中參訓(xùn)者的體會(huì)也更深刻。
　　最后，要定位好培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中的角色。

讀原著總比看改編的大片感覺更好。多數(shù)人都有這樣的體會(huì)：每一部金庸題材的電視劇（電影）都不如看原著過癮。海明威看了一部根據(jù)他的小說改編的電影，在接受記者采訪時(shí)說：“影片還算可以，但結(jié)尾就像往盛滿啤酒的杯子里撒了一泡尿！”。為什么會(huì)這樣？其實(shí)，電影對文學(xué)的表現(xiàn)直接封殺了人最寶貴的思維——想象。無論電影中的場景、動(dòng)作、空間、面孔等等都是根據(jù)導(dǎo)演的想象和理解而強(qiáng)加給觀眾的，在此過程中，觀眾只是按照別人的感受不斷失去自己的想象。同樣，我們的參訓(xùn)隊(duì)員也都有各自的生活經(jīng)歷和想象空間，他們對項(xiàng)目的理解、感受、關(guān)注點(diǎn)也不相同（也許你敢倒下來靠的是信任，但他感到的卻是來自團(tuán)隊(duì)的壓力），當(dāng)隊(duì)員在興致勃勃談本能時(shí)，培訓(xùn)師卻在講信任效果肯定不好，所以，培訓(xùn)師在回顧時(shí)過多地闡述觀點(diǎn)，發(fā)表評論會(huì)削弱隊(duì)員的感受，而點(diǎn)評的深淺更是限制了隊(duì)員的思考空間。所以回顧應(yīng)像小說，“據(jù)”題發(fā)揮，自我感悟；不是播放電影生搬硬套。
　　　　——隨機(jī)應(yīng)變。從隊(duì)員感受的熱點(diǎn)入手，多提問，少陳述。我認(rèn)為，培訓(xùn)師不妨把自己當(dāng)作一個(gè)知曉因果的神仙，帶上一個(gè)“放大鏡”，提上一條“問題鞭”，拎上一把“確認(rèn)鉤”，于活動(dòng)中尋找、放大每一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，在回顧中甩出一個(gè)個(gè)觸人心動(dòng)的問題。好的問題比答案更難得。太簡單的問題誰都懶得回答，太寬泛的問題誰都不好回答，引人思考的問題從何而來？——細(xì)節(jié)！拓展的項(xiàng)目大都是讓人解決一個(gè)突發(fā)的問題，在這種環(huán)境下人更容易表現(xiàn)出內(nèi)在的本質(zhì)，而它往往從細(xì)節(jié)中表現(xiàn)出來，當(dāng)我們抓住細(xì)節(jié)并展現(xiàn)在隊(duì)員面前時(shí)，就像在錄像中看自己，從一個(gè)全新的角度看自己，觸動(dòng)是可想而知的，這樣的問題才能撩到他人的疼處，才有更好的效果。問題發(fā)現(xiàn)了，怎樣去挖掘更深層的東西？——確認(rèn)鉤（帶有傾向性的確認(rèn)）。大禹治水疏而不堵。確認(rèn)是傾聽藝術(shù)中最有效果的反饋，“你說得是不是┉┉？”；“你的意思是不是┉┉？”都可以有效的引導(dǎo)對方，同時(shí)得到對方的認(rèn)同。最后培訓(xùn)師再對他們的感悟進(jìn)行回爐整合，滴進(jìn)神奇的鹵水，淬出美妙的凝脂。
　　回顧是體驗(yàn)式培訓(xùn)內(nèi)涵的分享，是培訓(xùn)效果的核心，也是我們獲得客戶滿意的根基。愿我們帶給客戶的感覺不只是電影大片——過癮！而是積淀智慧的名著——不會(huì)隨時(shí)間而忘卻，感悟回味無窮?！?/p>

我們的培訓(xùn)從屬于體驗(yàn)式培訓(xùn)，這種培訓(xùn)關(guān)系是一種新的、親密的、建設(shè)性的學(xué)習(xí)關(guān)系、人際關(guān)系?！靶隆币馕吨c傳統(tǒng)教育方式中的老師不一樣，拓展的培訓(xùn)師不批評、不包辦代替、不偏倚；“親密”是指接受、理解、尊重、共情等；“建設(shè)性”意味著能幫助、促進(jìn)參訓(xùn)學(xué)員自我認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)問題，增進(jìn)學(xué)員的自尊和自信、溝通和協(xié)助、以及有利于個(gè)人潛力及團(tuán)隊(duì)潛力的發(fā)揮。