培訓(xùn)師

最初的拓展從內(nèi)容到形式更多地是戶(hù)外活動(dòng)，以自發(fā)感悟?yàn)橹?，客?hù)初次接觸常常沒(méi)有明確或特定的目標(biāo)，只求安全、有趣，帶隊(duì)者被稱(chēng)為教練。第一代的教練員大多是體育老師，他們身形矯健，吃苦耐勞，能迅速掌握戶(hù)外活動(dòng)技術(shù)，在組織學(xué)員活動(dòng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，他們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的創(chuàng)立做出重要貢獻(xiàn)。

隨著這種培訓(xùn)方式的不斷普及，客戶(hù)也日漸成熟。培訓(xùn)的內(nèi)容已從單純的團(tuán)隊(duì)建設(shè)擴(kuò)展到組織文化整合，商業(yè)意識(shí)建立，工作流程改造等方面。培訓(xùn)的形式更多地集中在場(chǎng)地進(jìn)行結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)?？蛻?hù)關(guān)注的培訓(xùn)質(zhì)量更多是回顧的質(zhì)量和培訓(xùn)針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的能力上。對(duì)帶班者的素質(zhì)、個(gè)人工作經(jīng)歷和背景不斷提出更高的要求。“體育”教練已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足更高的培訓(xùn)要求，教練逐漸被培訓(xùn)師所代替。培訓(xùn)師的背景則首先強(qiáng)調(diào)有工商管理或組織管理的經(jīng)驗(yàn)，大批有多年企事業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)，受過(guò)良好高等教育的人士加入進(jìn)來(lái)，其中不乏擁有MBA等更高級(jí)學(xué)位的人士，以及一批同時(shí)在登山、攀巖等戶(hù)外領(lǐng)域成績(jī)卓著的人才成為拓展的中堅(jiān)。
體驗(yàn)式培訓(xùn)師在具備了一般培訓(xùn)師的素質(zhì)后，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)和提高體驗(yàn)式培訓(xùn)所要求的素質(zhì)和能力，我認(rèn)為應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
　　一、公平、關(guān)愛(ài)每一人。體驗(yàn)式培訓(xùn)是一個(gè)高度人際互動(dòng)過(guò)程，學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間處于超過(guò)平時(shí)的人際親情狀態(tài)，此時(shí)的所有人看別人都比平時(shí)親切，這也就要求培訓(xùn)師具備高標(biāo)準(zhǔn)的公平，關(guān)愛(ài)所有的參訓(xùn)人員，尤其是一些學(xué)員在完成一些任務(wù)時(shí)，比大家慢、或者動(dòng)作沒(méi)有別人優(yōu)美時(shí)，更需要培訓(xùn)師及時(shí)的鼓勵(lì)和關(guān)愛(ài)。
　　公平、關(guān)愛(ài)每一人表現(xiàn)為：在培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的突破、團(tuán)隊(duì)自身的成功，淡化競(jìng)爭(zhēng)，突出最大的對(duì)手就是自己的理念；及時(shí)對(duì)每一學(xué)員的點(diǎn)滴進(jìn)步、突破進(jìn)行激勵(lì)；一定要摒除培訓(xùn)師自身對(duì)不同性格人的喜好。
　　二、做一名真正的傾聽(tīng)者。體驗(yàn)式培訓(xùn)引發(fā)參訓(xùn)者非常愿意和隊(duì)友分享活動(dòng)中的感受，并且常常會(huì)聯(lián)想翩翩，話題也會(huì)遠(yuǎn)離培訓(xùn)主題，這時(shí)候，打斷發(fā)言，極容易傷害他的積極性；培訓(xùn)師為了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，聽(tīng)著學(xué)員的發(fā)言，想著自己的回顧主題，往往不能真正理解學(xué)員發(fā)言的含義，反而達(dá)不到培訓(xùn)效果。
　　做一名真正的傾聽(tīng)者的表現(xiàn)為：認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄學(xué)員的發(fā)言主題、及時(shí)給與反饋（點(diǎn)頭、贊許）、對(duì)跑題的話語(yǔ)不要引起爭(zhēng)論；如果可以針對(duì)發(fā)言提出一些結(jié)合培訓(xùn)主題的問(wèn)題，會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)到你是一名真正的傾聽(tīng)者。
　　三、具備高度的應(yīng)變能力。體驗(yàn)式培訓(xùn)中學(xué)員、環(huán)境會(huì)給培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果帶來(lái)太多的不確定性，培訓(xùn)師按照一成不變的教學(xué)方式、方法可能會(huì)達(dá)不到培訓(xùn)效果。
　　具備高度的應(yīng)變能力表現(xiàn)為：注意觀察參訓(xùn)學(xué)員的表現(xiàn)，及時(shí)找到共鳴點(diǎn)；根據(jù)學(xué)員的前后行為變化，對(duì)項(xiàng)目的控制進(jìn)行變化；根據(jù)學(xué)員的體驗(yàn)感悟，及時(shí)調(diào)整回顧的提問(wèn)和引導(dǎo)。
　　四、具備高度的邏輯、系統(tǒng)思考能力。體驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)中，學(xué)員時(shí)常表現(xiàn)出感性戰(zhàn)勝理性，每一個(gè)項(xiàng)目之間不一定有理性的聯(lián)系，剛剛表現(xiàn)非常優(yōu)秀，突然又亂成一團(tuán)。
　　培訓(xùn)師應(yīng)表現(xiàn)為：用邏輯、系統(tǒng)的觀念看待學(xué)員、引導(dǎo)學(xué)員，千萬(wàn)不要認(rèn)為學(xué)員培訓(xùn)的表現(xiàn)一定會(huì)等同工作中；尤其是在回顧引導(dǎo)上注意整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的理論系統(tǒng)化，一定避免把話說(shuō)得過(guò)分圓滿(mǎn)。
　　五、具備高度的客戶(hù)導(dǎo)向。體驗(yàn)培訓(xùn)中，學(xué)員的表現(xiàn)往往帶有明顯的行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，這就要求培訓(xùn)師不能說(shuō)出學(xué)員行業(yè)中的外行話。
　　拓展作為行業(yè)的創(chuàng)導(dǎo)者為這個(gè)行業(yè)培養(yǎng)和輸出了大量的人才，同時(shí)也最先完成了“教練員”到“培訓(xùn)師”的轉(zhuǎn)變。